Email eines Kunden wird abgelehnt - 5.7.1 - Fehlersuche

[randyh]

Hi

seit letztem Wochenende läuft bei uns Securepoint 10.5.1 ohne Probleme.

Jetzt haben wir das erste größere Problem.
Es funktioniert so die Email Zustellung/Empfang ohne Probleme.

Jedoch kann uns einer unser wichtigsten Kunden kein Email mehr senden :shock:

Er erhält folgenden Mail delivery Error:

Code: Alles auswählen

Betreff: WG: Mail delivery failed: returning message to sender


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Mail Delivery System [mailto:Mailer-Daemon@mail.provider.com] 
Gesendet: Mittwoch, 19. Oktober 2011 14:18
An: Markus Mueller
Betreff: Mail delivery failed: returning message to sender

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

  vorname.nachname@firma.de
    SMTP error from remote mail server after end of data:
    host 222.222.222.222 [222.222.222.222]: 554 5.7.1 Command rejected

------ This is a copy of the message, including all the headers. ------
------ The body of the message is 111825 characters long; only the first
------ 106496 or so are included here.

Return-path: <m.mueller@kunde.de>
X-Virus-Scanned: amavisd-new at dmz.provider.net
X-Spam-Flag: NO
X-Spam-Score: -1.648
X-Spam-Level: 
X-Spam-Status: No, score=-1.648 tagged_above=-999 required=6.31
	tests=[AWL=0.251, BAYES_00=-1.9, FUZZY_CPILL=0.001]
	autolearn=unavailable
Received:from mailout.selfhost.de ([22.22.22.22]) by mail.provider.net with Exim
esmtps (TLS) ; Wed, 19 Oct 2011 14:17:18 +0200
Received: (qmail 4684 invoked from network); 19 Oct 2011 12:10:10 -0000
Received: from unknown (HELO kunde.de)
(postmaster@peelcpqy.mail.selfhost.de@33.33.33.33)
  by mailout.selfhost.de with ESMTPA; 19 Oct 2011 12:10:10 -0000
X-PMWin-Version: 3.1.0.0, Antivirus-Engine: 3.24.3, Antivirus-Data: 4.70G
Content-Class: urn:content-classes:message
Subject: WG: Mail delivery failed: returning message to sender
Date: Wed, 19 Oct 2011 14:10:09 +0200
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain;
	charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Message-ID: <A8883C7105ECFB4F90E09AB18123D0320DDEEB@server.Kunde.local>
X-MS-Has-Attach: 
X-MS-TNEF-Correlator: 
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.3790.4862
Thread-Topic: Mail delivery failed: returning message to sender
Thread-Index: AcyOVeK5KAAPTch9QTuq7YcaLoocjQAAgpYQ
From: "Markus Mueller" <m.mueller@kunde.de>
To: <vorname.nachname@firma.de>

Hat jemand evtl. einen Tipp?
Ich habe leider keine Ahnung, wo ich noch suchen könnte


Besten Dank!

viele Grüße

[Erik]

Ich gehe mal davon aus, dass "222.222.222.222" die IP der Firewall ist. Dann ist der CTASD wohl der Meinung, diese Mail enthält Spam.
Wenn Sie sicher sind, dass da kein Spam ist, tragen Sie die Absender-Domain am besten in Ihrer SMTP-Whitelist (Anwendungen -> Spamfilter -> SMTP Erweitert -> Whitelist) ein.

[randyh]

Genau, das ist die externe IP der Firewall.

Woran erkenne ich denn, dass der CTASD Dienst die Email als Spam einstuft? Es wäre natürlich praktisch den Grund zu kennen.

Whiteliste Probiere ich heute gleich mal aus!

Vielen dank für die tolle Hilfe !

[Erik]

Ja ne, vom CTASD kommt nur zurück JA/NEIN.
Da im Log oben "selfhost..." vorkommt, kann es gut sein, dass aufgrund der IPs/Domains die Klassifizierung vorgenommen wurde.

[randyh]

ok.
Das Nein bedeutet in dem Fall die
"5.7.1 Command rejected"
sehe ich das so richtig?

danke für den tollen Support!

[Erik]

"Command rejected" heisst, dass der CTASD die Mail als Spam und/oder Malware erkannt hat.

[randyh]

ok. vielen dank

[cnachtigall]

Mal eine Frage, lässt sich dieser Unzustellbarkeitsbericht anpassen, sodass statt Command rejected z.B. eine Meldung like Spam erkannt, Nachricht nicht zugestellt erscheint?